Queremos que sua experiência com a AJ Aromas seja tranquila e satisfatória. Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi elaborada de forma clara e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Para compras realizadas em nosso site, você pode solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de apresentar uma justificativa.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelos canais de atendimento informados em nosso site e envie:
• Número do pedido;
• Nome completo;
• Produto que deseja devolver;
• Motivo do contato, para que possamos melhorar sua experiência.
Após o recebimento da solicitação, enviaremos as orientações para a devolução. O produto deverá ser devolvido com sua embalagem original, acessórios e demais itens recebidos, sempre que aplicável.
PRODUTO COM AVARIA, VAZAMENTO OU EM DESACORDO COM O PEDIDO
Pedimos que confira os produtos assim que receber a encomenda. Caso identifique vazamento, avaria, defeito ou receba um item diferente do solicitado, entre em contato conosco assim que possível.
Para agilizar a análise, envie o número do pedido e fotos ou vídeos que mostrem o produto, a embalagem e a etiqueta de transporte. Após a verificação, orientaremos sobre a troca, reposição ou devolução, conforme cada situação e a legislação vigente.
FRAGRÂNCIAS
A percepção de um aroma pode variar de pessoa para pessoa. Por isso, a preferência pessoal por determinada fragrância, sua intensidade ou suas características olfativas não caracteriza defeito no produto.
Ainda assim, nas compras realizadas pelo site, permanece garantido o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento.
REEMBOLSO
Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
O prazo para o valor aparecer na conta ou na fatura poderá variar de acordo com a instituição financeira, operadora do cartão ou forma de pagamento escolhida.
CANCELAMENTO DO PEDIDO
Caso queira cancelar um pedido que ainda não tenha sido enviado, entre em contato conosco o mais rápido possível. Se a encomenda já estiver em transporte, será necessário aguardar o recebimento e seguir o procedimento de devolução.
ATENDIMENTO
Todas as solicitações serão analisadas com atenção e transparência. Entre em contato conosco pelos canais de atendimento disponíveis no site, informando o número do pedido, para que possamos ajudar.
AJ Aromas — cuidado e confiança em todas as etapas da sua compra.